敘事與社工

2007年『教育探究另類取徑：自我敘說與社會參與』研討會
〈圓桌論壇：自我敘說與社會實踐〉引言稿
看著當權者的眼睛，大聲說「不！」
陽明大學衛生福利研究所
王增勇
2007/06/29

有人說，九０年代是社會福利的「黃金十年」，
因為我們通過了大量的社會福利法規；
但我認為，九０年代是社會工作專業良知最煎熬的時刻，
因為我們大量地被吸納進入體制內，
與我們矢口要服務的弱勢族群漸行漸遠。

工作，要考證照；
背誦著工作中用不上的理論，
我們放棄自己追求答案的權利。
評鑑，要會寫漂亮的數據；
書寫著委員理想中的圖像，
我們失去表達實務困境的機會；
升等，要寫英文文章，
思考著期刊編輯有興趣的題目，
我們不再擁有與身邊伙伴對話的能力；
書寫，總是為著不認識的陌生人。

曾經存在於竊竊私語、促膝長談的親密對話空間逐漸被吸納而消失，
社工與案主的故事逐漸只允許一種形式的聲音被聽見、被敘說；
無所不在的表格，時時提醒著我們要以統治者的角度，
「正確地」詮釋案主的世界；
逐漸地，我們聽不懂案主的聲音，
一如體制不懂我們工作的辛苦；
我們聽不見彼此的聲音，
一如我們聽不見自己當初要作社工的召喚。

當我們正為自己在體制內努力掙得的位置而沾沾自喜之際，
巨大的孤立與斷裂正累積在每個有血有肉的社工人心中，
卻沒有語言可名之；
當我們忠實地將案主分門別類送進福利體制的生產線上，
因為不符規格而被淘汰的需求，時時考驗著我們信守的工作理念，
卻沒有伙伴可以訴說。
我們唯恐自己是團體內的異端，
小心收藏著自己的情緒，唯恐被認出。
靜靜等待著，
起義的大纛被舉起。

有個故事是這樣的…

不久以前，
有一個學者到美國進修，
回國後舉著「優點個案管理」的牌位，
昭告天下：這是台灣家庭暴力服務體系的未來趨勢；
透過國家、民間組織、學者三位一體的加持下，
優點個管的語彙成為家暴體系中最時髦的名詞。

一群社工被欽點成為優點個管聖殿的守護女神，
背負著宣揚優點個管的使命，
在研討會上，只要主管一個眼神，
女神們就身先士卒地舉手發言，
證明優點個管的神效。

直到，有一天，女神們發現：
為了配合研究，他們花大量的時間寫報表；
為了完成案例報告，他們沒有時間與個案相處；
即使個案沒有進展，他們也要依進度生產報告；
他們不知道，到底他們服務案主，是為了研究還是案主？

他們被要求無限制地提供友誼支持，
卻發現機構並沒有相對減輕他們的工作量；
他們被要求「優點」地對待案主，
卻無法要求機構「優點」地對待他們；
這個矛盾被埋在深處，
因為優點個管是不容質疑的，
做不到一定是個人的專業能力問題。
他們以為自己是神選的子民，
卻發現那些沒被選擇的過的比他們幸福；
女神生氣了！

在一場被機構指示進行的行動研究中，
女神們聚在一起敘說原本被預設的腳本，
意外地卻浮現「為什麼優點個管只能是專家詮釋下的版本？」的提問，
女神們開始尋找自己所認識的優點個管，
並集體把它書寫成「我與優點個管之間的舞曲」報告。

這回，機構主管生氣了，
說這個研究裡只有「敘說」，沒有「行動」，所以不是行動研究，
「敘說」不是「行動」，因為女神沒有依照原先說好的腳本演出；
當被消音的故事開始被敘說與被聽見時，
被壓在底層的社工員超越了對權威的依賴，
相信自己的經驗是值得被敘說的，
說出的故事值得被紀錄成文字，
當個人的故事被說出時，其他社工的故事也蓄勢待發，
因為這是屬於這個世代的社工人共同的故事，
誰說，敘說不是行動？！

機構需要優點個管為機構的祖靈增加靈力，
好維持機構下次競標的爭奪賽中脫穎而出。
在機構二十週年的研討會上，
女神們堅持以自己的面貌出場，
要面對所有的當權者，
大聲說：不！這是我的故事，沒有人可以否定她！

女神，當他勇敢的說出自己的故事，
此時才真正地成為可以召喚眾人的女神。